العمل مع زملاء من جنسيات مختلفة: دليل القادم الجديد

تبدأ عملاً جديداً فتجد حولك زملاء من بلدان مختلفة: لهجات متعددة، وطرق متباينة في التحية والاجتماعات وكتابة الرسائل. قد يربكك ذلك في الأيام الأولى، وهو أمر طبيعي لا يعني أنك أخطأت الاختيار. يقدّم هذا الدليل خطوات عملية للتعامل مع زملاء العمل من جنسيات مختلفة: كيف تقرأ الفريق، وكيف تبقى محايداً، وكيف تتجنّب سوء الفهم، ومتى تتوقّف عن التساهل وتوثّق ما يحدث.

صدمة الأسابيع الأولى في فريق متعدد الجنسيات

في الأسابيع الأولى يلاحظ القادم الجديد أشياء صغيرة تبدو غريبة: زميل يدخل في الموضوع مباشرة دون مقدّمات، وآخر يطيل في المجاملة قبل أي طلب، وثالث لا يردّ على الرسائل إلا في وقت محدّد. هذه الفروق ترتبط بالأشخاص وبتجاربهم وبثقافة الشركة نفسها، ولا يصحّ تفسيرها بالجنسية وحدها.

أفضل ما تفعله في هذه المرحلة هو المراقبة قبل الحكم. دوّن لنفسك ملاحظات بسيطة عن طريقة عمل كل شخص تتعامل معه: كيف يفضّل أن تصله الطلبات، ومتى يكون متاحاً، وما الذي يزعجه. ستجد أن كثيراً من الغرابة يختفي بعد أسابيع قليلة، وقد يستغرق الأمر أطول عند بعض الأشخاص، وهذا أيضاً طبيعي. وإن أردت خطة أوسع لهذه المرحلة فراجع خطة أول 90 يوماً في وظيفة جديدة.

التسلسل الإداري غير المكتوب: كيف تقرؤه

في كل فريق هيكل رسمي مكتوب، وهيكل آخر غير مكتوب: من يُستشار فعلاً قبل القرار، ومن يملك الخبرة التي يرجع إليها الجميع، ومن يجب إبلاغه حتى لو لم يكن مديرك المباشر. في الفرق المختلطة يزداد هذا الأمر أهمية، لأن كل شخص قد جاء بتوقّعات مختلفة عن العلاقة بين الموظف والمسؤول.

لتقرأ هذا الهيكل:

• لاحظ من يُذكر اسمه في الاجتماعات عند اتخاذ القرارات.
• انظر من يُضاف إلى الرسائل المهمة في خانة النسخة.
• اسأل مديرك سؤالاً مباشراً: «من الأشخاص الذين ينبغي أن أبقيهم على اطلاع بعملي؟».

هذا السؤال لا يُظهرك ضعيفاً، بل يُظهر حرصك على العمل بالطريقة الصحيحة. وإذا وجدت أن أسلوب مديرك نفسه صعب، فمقال التعامل مع مدير صعب يتناول ذلك بالتفصيل.

التكتلات داخل الفريق: كيف تبقى على مسافة واحدة من الجميع

من الطبيعي أن يرتاح الناس إلى من يشاركونهم اللغة أو البلد، فتتشكّل مجموعات صغيرة في الاستراحة وعلى الغداء. المشكلة تبدأ حين يُطلب منك ضمناً أن تختار طرفاً، أو حين يُنقل إليك كلام عن مجموعة أخرى.

الطريق الأسلم هو الحياد العملي:

• تعامل مع الجميع بالمستوى نفسه من الاحترام والتعاون، ووزّع وقتك بين أكثر من زميل.
• لا تشارك في الحديث عن غائب، ولا تنقل كلاماً من مجموعة إلى أخرى.
• إذا كنت تشارك بعض الزملاء لغتهم، فتحدّث بلغة يفهمها الجميع عندما يكون في المجلس من لا يفهمها.
• ابنِ علاقتك بكل شخص على أساس العمل المشترك، لا على أساس انتمائه.

قد يُفهم حيادك في البداية على أنه برود، لكنه مع الوقت يجعلك شخصاً موثوقاً لدى الجميع.

مواضيع يتجنبها الوافد في مكان العمل

في بيئة يجتمع فيها أشخاص من خلفيات متعددة، تتحوّل بعض الأحاديث العادية بسهولة إلى سبب خلاف أو إحراج. ليس المطلوب أن تكون صامتاً، بل أن تختار ما تفتحه من مواضيع، خاصة في الأشهر الأولى قبل أن تعرف زملاءك جيداً:

• السياسة والصراعات بين الدول: حتى لو بدأ الحديث مازحاً، فقد يمسّ شخصاً تأثّر بها مباشرة.
• المقارنة بين البلدان والشعوب: عبارات مثل «عندنا نفعل ذلك أفضل» تُسمع على أنها انتقاص.
• النكات المبنية على الجنسية أو اللهجة: لا تطلقها، ولا تضحك عليها، ولو قيلت عنك.
• الرواتب والأوضاع الشخصية: السؤال عن راتب زميل أو وضع إقامته قد يُعدّ تدخلاً.

إذا وجدت نفسك داخل حديث من هذا النوع، فيكفي أن تقول بهدوء: «أفضّل ألا أدخل في هذا الموضوع»، ثم تنتقل إلى حديث آخر.

التواصل بلغة ثانية: الرسائل المكتوبة وسوء الفهم

حين تكون لغة العمل ثانية بالنسبة إليك أو إلى زملائك، تصبح الرسائل المكتوبة أكثر عرضة لسوء الفهم: جملة قصيرة قد تُقرأ على أنها جفاف، وتعبير مجازي قد يُفهم حرفياً. لتقليل ذلك:

1. اكتب جملاً قصيرة واضحة، وضع الطلب الأساسي في أول سطر.
2. تجنّب الأمثال والتعابير المحلية والمزاح المكتوب.
3. أنهِ الرسائل المهمة بتلخيص: ما المطلوب، ومن المسؤول، وما الموعد.
4. بعد أي اجتماع شفهي، أرسل رسالة قصيرة تؤكّد ما اتُّفق عليه.

وإذا وصلتك رسالة بدت لك حادة، فلا تردّ فوراً. افترض حسن النية أولاً، واسأل: «هل تقصد أن…؟». وإن كانت الإنجليزية لغة العمل في شركتك، فقد يفيدك مقال الحد الأدنى من الإنجليزية المطلوب للعمل.

اختلاف أساليب التواصل والتوقعات: كيف تسأل بدل أن تفترض

يختلف الناس في أشياء كثيرة: هل يُعدّ الاعتراض في الاجتماع أمراً عادياً أم إحراجاً؟ هل يعني الصمت الموافقة؟ هل الموعد النهائي حدّ صارم أم تقدير تقريبي؟ هذه الفروق تختلف من شخص إلى آخر ومن شركة إلى أخرى، ونسبتها إلى جنسية بعينها تقودك غالباً إلى استنتاج خاطئ.

البديل هو أن تسأل بوضوح بدل أن تفترض. بعض الصياغات الجاهزة:

• «هل تفضّل أن أرسل لك التحديثات يومياً أم عند الانتهاء؟»
• «عندما تقول قريباً، هل تقصد اليوم أم هذا الأسبوع؟»
• «لدي رأي مختلف قليلاً، هل يناسبك أن أعرضه الآن أم بعد الاجتماع؟»

هذه الأسئلة تبدو بسيطة، لكنها تختصر أسابيع من التخمين. ولاحظ أيضاً أن الشركة نفسها تضع توقّعات بشأن أوقات التواصل، وقد تحتاج إلى وضع حدود لرسائل ما بعد الدوام بأسلوب مهني. وإن كنت انتقلت من بلد عمل إلى آخر، فقد تجد في مقال الفروق بين العمل في تركيا وسوريا أمثلة على اختلاف بيئات العمل نفسها.

متى يتحول السلوك إلى إساءة توثقها وتصعدها

ليس كل احتكاك سوء فهم ثقافياً. هناك حدّ يتحوّل عنده السلوك إلى إساءة لا ينبغي تبريرها بالاختلاف، ومن علاماته:

• سخرية متكرّرة من جنسيتك أو لهجتك أو دينك، حتى لو قُدّمت على أنها مزاح.
• استبعاد مقصود من الاجتماعات أو المعلومات اللازمة لعملك.
• تحميلك أعمالاً لا تُطلب من غيرك في الموقع نفسه دون مبرّر.
• نسبة جهدك إلى غيرك بشكل متكرّر.

في هذه الحالات وثّق كل واقعة: التاريخ والوقت وما قيل أو حدث، والشهود إن وُجدوا، واحتفظ بالرسائل. ابدأ بالحديث مع مديرك المباشر أو مسؤول الموارد البشرية، واطلب أن تُسجَّل شكواك كتابياً. ولا تتوقّع أن يُحلّ الأمر سريعاً دائماً؛ فقد يتأخّر الردّ أو لا يأتي بالنتيجة التي تريدها. للتفصيل راجع ماذا تفعل إذا تجاهلوك واستبعدوك في العمل وماذا تفعل إذا نسب زميلك عملك لنفسه.

أسئلة شائعة

كيف أتعامل مع زملاء العمل من جنسيات مختلفة؟

راقب قبل أن تحكم، واسأل عن تفضيلات كل شخص في التواصل، وتعامل مع الجميع بالاحترام نفسه دون انحياز لمجموعة.

هل أنضمّ إلى زملاء بلدي حتى أشعر بالأمان؟

صداقتك معهم أمر طبيعي، لكن لا تجعلها جداراً بينك وبين بقية الفريق، ولا تشارك في الحديث ضدّ مجموعة أخرى.

زميل يردّ على رسائلي بجفاف، فهل يكرهني؟

ليس بالضرورة. قد يكون هذا أسلوبه في الكتابة مع الجميع. اسأله بلطف أو لاحظ طريقته مع الآخرين قبل أن تستنتج.

كيف أعترض على فكرة دون أن أُحرج أحداً؟

اسأل أولاً عن الوقت المناسب، واعرض رأيك على أنه إضافة لا تصحيح، وركّز على العمل لا على الشخص.

متى أشتكي إلى الموارد البشرية؟

عندما يتكرّر السلوك المسيء رغم محاولتك معالجته، وبعد أن تجمع توثيقاً واضحاً لكل واقعة.

خلاصة

العمل في فريق متعدد الجنسيات فرصة لتتعلّم طرقاً مختلفة في التفكير والعمل، لكنه يتطلّب صبراً في الأسابيع الأولى. راقب، واسأل بدل أن تفترض، وابقَ على مسافة واحدة من الجميع، ووثّق أي إساءة حقيقية بدل أن تسكت عنها. وقبل قبول أي عرض، اقرأ شروط فترة التجربة قبل التوقيع جيداً. وإن كنت تبحث عن عمل جديد، فتصفّح أحدث الوظائف المنشورة على Job In Syria.