مساعد/ة الخط الساخن (مركز اتصال) — منظمة للبلد سند (عفرين، حلب)

وصف الوظيفة

تعلن منظمة للبلد سند، وهي منظمة مستقلة غير ربحية تعمل في عدة قطاعات إنسانية مع تركيز خاص على حقوق الأشخاص ذوي الإعاقة وأسرهم وإدماجهم وحمايتهم، عن شاغر مساعد أو مساعدة الخط الساخن (Helpline Assistant) في مدينة عفرين بريف حلب. يتولّى شاغل الوظيفة تشغيل خط المساعدة الخاص بالمشروع، ويكون نقطة الاتصال الأولى للأشخاص الباحثين عن المعلومات أو الدعم أو الإحالة إلى خدمات الحماية، ويرفع تقاريره إلى مسؤول الحماية الأول.

المهام والمسؤوليات

• استقبال المكالمات الواردة عبر خط المساعدة وإدارتها بأسلوب مهني يحترم كرامة المستفيدين.
• إجراء الفرز الأولي وتحديد مخاطر الحماية ومواطن الضعف والاحتياجات العاجلة.
• تقديم معلومات دقيقة عن خدمات المشروع وخيارات الإحالة المتاحة.
• تسجيل الحالات والاستفسارات والشكاوى والإحالات باستخدام الأدوات والنماذج المعتمدة، ومتابعة حالة الإحالات وتوثيقها.
• إحالة الأفراد إلى الخدمات الداخلية والخارجية المناسبة، وضمان تواصل ميسّر مع الأشخاص ذوي الإعاقة.
• الحفاظ على سرية المعلومات، ودعم جمع البيانات وإعداد التقارير المتعلقة بخدمات الخط الساخن.

المتطلبات والمؤهلات

• شهادة معهد أو شهادة جامعية في الخدمة الاجتماعية أو علم النفس أو علم الاجتماع أو تنمية المجتمع أو مجال ذي صلة.
• خبرة لا تقل عن سنة في خدمات مراكز الاتصال أو برامج الحماية أو خدمة المستفيدين أو الخدمات المجتمعية.
• خبرة في التعامل مع المعلومات الحساسة والسرية، وفهم جيد للمبادئ الإنسانية ومفاهيم الحماية.
• مهارات قوية في التواصل والإصغاء الفعّال، والقدرة على العمل تحت الضغط وإدارة مهام متعددة.
• إتقان اللغة العربية، ومستوى أساسي إلى متوسط في اللغة الإنكليزية.
• يُفضَّل وجود خبرة سابقة في خطوط المساعدة الإنسانية أو آليات الشكاوى، وإلمام بأدوات جمع البيانات وإدارة المعلومات.

تفاصيل الوظيفة

• الجهة: منظمة للبلد سند (Lilbalad Sanad)
• المكان: حلب
• آخر موعد للتقديم: 2026-10-30

ملاحظات مهمة قبل التقديم: آخر موعد للتقديم 30 تشرين الأول/أكتوبر 2026، وتشير المنظمة إلى أنها قد تراجع الطلبات بشكل مستمر وتغلق الشاغر قبل الموعد عند إيجاد المرشح المناسب. التقديم عبر استمارة إلكترونية على موقع المنظمة الرسمي، وقد تحقّقنا من أنها تفتح للعموم دون تسجيل دخول. لا تفرض المنظمة أي رسوم في أي مرحلة من مراحل التوظيف. لم يُذكر الراتب.

📝 طريقة التقديم

قدّم مباشرةً عبر جهة العمل من خلال الرابط الرسمي (زر التقديم في أعلى الصفحة) قبل انتهاء الموعد.

المصدر: إعلان وظيفة منشور علناً من منظمة للبلد سند (Lilbalad Sanad). الوصف أعلاه صياغة تحريرية من فريق Job In Syria لتقريب المعلومة للقارئ، والتقديم يتم حصراً عبر القناة الرسمية للجهة المُعلِنة.